Foire aux questions

Effectivement, avant de pouvoir vendre vos objets sur collectiz, vous devez préalablement vous être inscrit et avoir ouvert une boutique. 

Le tout en moins de 4 minutes chrono

Vous trouverez le montant des frais de vente en bas de page, dans la colonne 'informations légales' puis 'frais de site'.

Pour les acheteurs, il n'est pas obligatoire d'ouvrir une boutique même si nous vous le conseillons. En effet, un jour ou l'autre un acheteur devient vendeur à son tour. Pour acheter, il vous suffit de vous inscrire.

En fait, c'est plus simple qu'il n'y parait en utilisant les étapes suivantes (au préalable, vous devez vous inscrire) :

1. Connectez-vous (lien bleu en haut du site 'se connecter')
2. Allez sur votre compte (lien bleu 'mon compte' en 2ème ligne du site)
3. Allez à "ma boutique" (dans le menu de votre espace membre situé à gauche)
4. Puis allez à "configuration de la boutique"
5. Choisissez un abonnement en cochant la case souhaitée.
   
6. Remplissez les champs situés en dessous du choix de l'abonnement (les champs obligatoires sont: l'abonnement , le nom de la boutique, une description (2 mots suffisent) et le logo (une image)
   
7. Cliquez sur le bouton "PROCÉDER"
8. Sur la page suivante cliquez sur "ACTIVER"

Votre boutique a été créée en moins de 5 minutes et vous pouvez commencer à vendre !

Vous trouverez toujours "AUTRE" en fin de chaque catégorie ou "AUTRES COLLECTIONS" à la fin des catégories principales. Toutefois, il nous est possible de vous rajouter une catégorie spécifique en nous le demandant via le formulaire de contact. Nous prenons l'engagement de vous créer votre catégorie en moins de 24 heures.

Oui, cette fonction est accessible depuis:

• Mon compte
• puis mes Ventes
• puis outils du vendeur
• puis utilisateurs bloqués

Vous avez la possibilité de bloquer un acheteur indélicat soit:

• Par son adresse IP (déconseillé par les VPN contournent ce problème)
• Soit par son adresse email
• Soit par son nom d’utilisateur

Vous pouvez bloquer pour les achats et/ou pour la messagerie et enfin vous pouvez indiquer ou non la raison du blocage.

Si malgré votre action de blocage, vous vous rendez compte que l'utilisateur réapparait sous une autre identité, n'hésitez pas à nous en faire part via le formulaire de contact, nous réglerons le problème directement.

 Oui, vous pouvez pré-remplir les champs principaux pour gagner du temps. Pour cela, utilisez la procédure suivante:

• Aller à 'mon compte'
• puis 'mes ventes'
• puis 'outils du vendeur'
• puis 'champs pré-remplis'

Vous pouvez tout paramétrer par avance y compris les frais de livraison pour qu'au final, lors de vos prochaines mises en vente, vous n'ayez que le titre, description, prix et quantité à changer.

Collectiz  possède également un outil d'importation en masse que vous trouverez dans votre espace membre, mes ventes, outils du vendeur, importation en masse.

Il est nécessaire de maîtriser la structure d'un fichier CSV. Nous vous conseillons dans un premier temps de déposer vos premières annonces manuellement afin d'être à l'aise avec votre espace collectiz.

Dans un futur proche collectiz mettra à votre disposition un nouvel outil vous permettant d'importer vos objets depuis un autre site simplement avec votre pseudo. Cet outil est actuellement en cours de développement.

Il suffit de se rendre dans sa boutique, et de cliquer sur l'onglet questions/réponses en bas de celle-ci.

Il suffit de vous rendre dans votre espace membre puis tableau de bord. Vous trouverez en bas de cette page 4 onglets: "messages non lus" "mes enchères en cours" "achats" "mes ventes réalisées"

Cliquez sur "mes ventes réalisées" et apparait votre facture avec le pseudo de l'acheteur, cliquez sur "tableau des messages" et envoyez lui un courriel ou cliquez sur "afficher et imprimer la facture" sur laquelle son n° de téléphone est indiqué.

Oui, il suffit de cliquer en haut de site sur 'acheter' puis sur les noms des catégories principales.

Oui, vous recevez un courriel à chaque vente .Vous retrouvez vos ventes dans 'mon compte' puis 'mes ventes' puis 'mes ventes réalisées'

Tout simplement parce que vous l'avez paramétré dans votre boutique à la rubrique 'catégorie de la boutique'. Si vous souhaitez vendre dans d'autres ou dans toutes les catégories, il vous suffit de laisser ce champ vide ce qui vous donnera l'accès à l'ensemble des catégories.

Cela est probablement du au fait que votre forfait boutique est trop bas (par exemple avec la boutique bronze). Allez dans votre compte et changez au bénéfice d'un forfait plus haut. En effet sinon vous serez obligé d'attendre le mois suivant pour continuer à vendre.

Le maximum de 'poids' autorisé est de 10000 KB soit 5 Mégas par photo, vous devrez donc la réduire avant de la soumettre à nouveau.

Non, ce n'est pas autorisé. Vous devez utiliser la fonction 'quantités' lorsque vous mettez en vente . Nous vérifions toutes les annonces de façon aléatoire et en cas de double ou triple annonces celles-ci sont supprimées et vous recevez un avertissement amical. En cas de récidive c'est la suspension du compte. Une exception est faite pour les timbres oblitérés (limité à 5 oblitérations) monnaies, billets et cartes.

Oui, il suffit de vous rendre dans votre 'espace membre' puis 'mes ventes' puis 'mes ventes réalisées'. A cet endroit la facture apparait, il suffit de cliquer sur 'modifier' puis de changer le montant de l'affranchissement.

Il peut y avoir 2 raisons à cela:

• Vous mettez en vente le même objet à plusieurs reprises. Après avoir été averti vous avez continué, votre compte est donc suspendu pour 1 semaine puis un mois en cas de récidive et enfin votre compte est supprimé si le problème persiste.
• Vous avez un problème d'évaluation ou de comportement avec les autres utilisateurs du site.

Parce que vous devez également indiquer dans 'durée' illimité et non pas 7, 10 ou 14 jours. Les annonces fermées vont se réouvrir automatiquement avec un nouveau numéro, cette réouverture peut demander de quelques minutes à quelques heures.

C'est tout simplement parce que nous utilisons un filtre de 'mots interdits' et dès que l'un de ces mots est détecté, il est alors remplacé par des caractères aléatoires. Que ce soit dans le titre ou les descriptions.

Vous pouvez retrouver facilement vos références en allant sur: 'mon compte' puis 'mes ventes' puis 'mes ventes réalisées' à cet endroit apparaissent vos factures de vente. Il vous suffit de cliquer sur le titre bleu de votre annonce et sur la page qui s'affiche cliquez sur l'onglet 'spécifications' parmi les 6 onglets. Et là, vous verrez votre référence de classement

Il existe plusieurs méthodes pour paramétrer les frais de port. Celle que nous décrivons ici vous permettra à vos acheteurs de cumuler leurs achats en ayant une seule fois les frais de port à régler sans que vous n'ayez à réctifier la facture, de plus les frais de port seront différents selon le pays de résidence de vos acheteurs.

Pour cela, vous devez vous rendre sur la page 'mon compte' puis 'mes ventes' puis 'outils du vendeur' et enfin dans 'configuration des frais de port'

Sur cette page, au chapitre : paramètres d'affranchissement, cochez la case: 'tarifs forfaitaires' ensuite descendez au chapitre: paramètres des lieux d'expédition et cochez la case 'personnalisé'

A cet endroit, vous pouvez créer des groupes de destination, par exemple:

• France simple 20 gr ; 1,30 ; vide ; France
• France suivi 20 gr ; 1,80 ; vide ; France
• France simple + 20 gr ; 2,50 ; vide ; France
• France suivi + 20 gr ; 3,00 ; vide ; France
• Autres pays simple 20 gr ; 1.80 ; vide ; ajouter ici jusqu’à 22 pays de la liste déroulante
• Etc.....

N’oubliez pas d’enregistrer ces nouveaux paramètres en bas de page.

Par la suite, lorsque vous dupliquerez vos annonces, ces paramètres seront sauvegardés et s'afficheront par défaut. Vous avez toujours la possibilité de modifier ces réglages et de réaliser des essais de mise en vente puis de les supprimer. Gardez toujours à l'esprit que lorsqu'une vente est effectuée, même s'il y a une erreur de paramétrage des frais de livraison, vous pourrez toujours les modifier sur votre facture de façon a être en accord avec vos conditions.

Les raisons sont exactement les mêmes que pour les autres sites et sont souvent multiples. Résumons ici les 8 critères principaux qui vous aideront à déclencher des ventes plus fréquentes si vous y apportez une réelle attention:

• L’intérêt de l'objet à vendre: Cela parait être une évidence et même si toute collection est respectable en soit, il y a cependant certains objets à faible cout dont on pourrait se poser la question de l’intérêt. Est-il encore collectionné ? est-ce que ça peut intéresser quelqu'un ? n'est-il pas trop répandu ? sans doute la première question à vous poser avant de la mise en vente.

• L'état de l'objet:  Votre objet et particulièrement en philatélie, cartophilie ou numismatique est-il en état acceptable pour la personne qui le recherche ? La réponse est à l'évidence: (pas toujours) en effet nous avons déjà retiré plus de 2500 timbres en 4 mois dont la destination relevait plus de la déchetterie que d'un classeur de timbres.

• Le prix:  Le prix doit être en adéquation avec la rareté, l'état et le nombre d'exemplaires identiques en circulation sur collectiz. Nous observons régulièrement des objets en vente à des prix allant du simple au triple. A votre avis que fera l'acheteur potentiel ? N'hésitez pas à vérifier au préalable si votre objet figure déjà sur le site et à quel prix. Attention également aux frais de port !

• Le titre de l'annonce:  Le titre est absolument fondamental car les collectionneurs savent ce qu'ils recherchent et utilisent 2 méthodes pour rechercher un article. Soit par la catégorie, soit par mots clés dans la barre de recherche et dans ce cas il indique un numéro, un pays, une année, un thème ou plusieurs de ces critères. A la lecture de certains titres d'annonces, il est facile de reconnaitre les membres qui ont l'habitude de vendre ..... Pour être encore plus complet, n'hésitez pas à utiliser l'option de 2ème catégorie pour vous assurer encore plus de visibilité lors des recherches par catégories.

• La bonne catégorie:  La encore c'est une évidence et pourtant certains membres utilisent la catégorie "divers" par facilité pensant ratisser plus large alors que c'est l'inverse qui se produit. Le collectionneur cherchant une référence précise ne cherche pas un produit divers.

• Les moyens de paiement:  Plus vous offrez de possibilités de vous régler plus vous avez de chance de correspondre aux pratiques d'achat de votre client. Certains n'auront pas confiance en paypal, d'autres n'utilisent jamais le virement ou refusent les chèques bancaires. Soyez cohérents dans la diversité de votre offre de paiement.

• La quantité d'objets que contient votre boutique: Ce point est crucial; Alors que les recherches concernent des millions d'objets potentiels certains vendeurs s'étonnent encore de n'avoir rien vendu ou presque au bout d'un mois avec une boutique ne contenant qu'une centaine d'objets. A votre tour, que penseriez-vous si vous entrez chez un philatéliste, un brocanteur ou un numismate et qu'il n'ai qu'une centaine d'objets dans son magasin ?
  

• Les évaluations et le nombre de clients:  Quelque soit le site, un profil (0) laisse toujours perplexe votre futur acquéreur. Sans commettre d’entorse ou d’irrégularité au règlement du site, il n'est pour autant pas interdit de visiter les boutiques des autres vendeurs afin de vérifier si certains objets pourraient vous intéresser et pourquoi pas les acheter. Il y a maintenant suffisamment de diversité sur collectiz pour y trouver votre bonheur. Par ailleurs, il est conseillé d'informer votre clientèle qu'elle peut vous retrouver sur collectiz. Si vous possédez des fichiers avec e-mails valides et autorisés, nous pouvons le faire pour vous en indiquant votre boutique bien entendu.

Si les précédents éléments tombent sous le sens commun, il était important d'en rappeler l'essentiel afin de vous permettre d’accélérer vos ventes. Il ne vous reste plus qu'à appliquer ces quelque conseils.

Le nouveau système RECAPTCHA de google avec intelligence artificielle n'utilise plus systématiquement la reconnaissance d'images. A ce stade il a estimé qu'il y avait une forte probabilité que votre tentative d'inscription émanait d'un robot mais il peut se tromper car les nouveaux critères sont strictes. Dans ce cas, essayez de vous inscrire avec un nom d'utilisateur sans majuscule et si cela ne fonctionne toujours pas alors il vous faudra passer par un autre navigateur que celui avec lequel vous avez essayé de vous connecter.

La couleur indiquée change en fonction de la nature de l'annonce. Il y en a 3 possibles:

• Prix écrit en bleu = annonce au format à prix fixe
• Prix écrit en vert = annonce aux format enchères
• Prix écrit en rouge = annonce aux format enchères dont le prix de réserve n'est pas encore atteint.

Oui, vous pouvez mettre votre boutique en mode 'vacances' de façon à ce que cela apparaissent bien en évidence en haut de chacune de vos annonces. Pour cela, vous devez vous rendre dans votre espace membres puis 'tableau de bord' puis 'vente' puis 'outils du vendeur' puis 'paramètres globaux' et cocher le mode vacances. Vous pouvez ajouter une date de retour et éventuellement des informations complémentaires.

Oui, il suffit d'aller dans votre tableau de bord puis 'mon compte' puis 'notifications par email ' vous pourrez désactiver la première option 'notifications par e-mail' ainsi vous ne recevrez que les e-mails strictement nécessaires.

Ces compteurs fonctionnent de façon différente selon la durée de mise en vente que vous avez programmée.

• Si vous avez opté pour une durée limitée à 7,10 ou 14 jours alors les compteurs indiqueront les vues sur cette dernière période jusqu'au terme de cette durée, l'annonce se ferme et se ré ouvre en tant que nouvelle annonce avec un nouveau numéro et les compteur repartent à 0.
• Si, en revanche, vous optez pour une durée illimitée, les compteurs indiqueront des valeurs d'affichage et de suivi depuis le début de la création de votre annonce. Les chiffres étant dans ce cas, le reflet exact de vos vues et suivis.

Nous n'avons pas de procédure automatique ou autre robot pour évaluer un litige. Sur collectiz c'est un humain qui apprécie la situation donnée.

Si vous n'avez pas été payé par votre acheteur (au delà d'une semaine après la fin de la transaction), si vous n'aviez rien reçu (au delà d'une semaine après votre règlement) ou si ce que vous avez reçu ne correspond pas à la description de l'annonce, prenez contact avec le service client ici et expliquez brièvement la nature du litige. Nous contacterons la partie adverse afin de tenter de résoudre le différend.

En cas d'échec, plusieurs réponses peuvent être apportées allant de l’avertissement, la suspension temporaire ou la radiation définitive du site. Dans tous les cas, nous pouvons supprimer des évaluations non justifiées.

Effectivement, l'évaluation est une obligation morale sur collectiz et nous avons de bonnes raisons de penser qu'une transaction ayant été effectuée il y a 2 semaines et n'ayant pas généré de litige, s'est bien déroulée. Il est donc légitime que le vendeur reçoive son évaluation qu'il attend.

Oui c'est possible et pour cela il vous suffit de désactiver votre boutique puis de la réactiver. En la réactivant, vous aurez de nouveau à choisir un forfait. Dans tous les cas, il n'y a pas de remboursement partiel de l'ancien forfait. Les annonces se remettront en place sur le nouveau forfait.

Les causes sont diverses et peuvent être multiples

• motif n°1   Problème de résolution de votre photo. Une résolution trop basse peut rendre un effet de pixellisation à l'écran ce qui rend sa lecture trop inconfortable. Ou la photo était floue.
  
• motif n°2   Problème d'orientation de votre photo. Ce n'est pas au visiteur de tourner la tête mais au membre de tourner sa photo en bonne position pour une lecture facilitée.
• motif n°3   Mauvais cadrage. Un objet mal cadré devient trop petit à l'écran et les détails sont quasi invisibles. Les cadrages doivent se faire par rapport aux bords de votre objet.
• motif n°4   Photo trop sombre. Le manque de luminosité ne suscite aucun intérêt de la part du visiteur qui passe son chemin. Une photo sombre dégrade l'image de la boutique et du site.
• motif n°5   Objet dégradé ou en mauvais état. Collectiz n'ayant pas vocation à servir de déchetterie, nous nous réservons le droit de supprimer les photos des objets trop dégradés.
• motif n°6   Présence trop importante du flash sur la photo. Dans ce cas, le flash occulte une partie de la photo devenue illisible.
• motif n°7   Présence du logo ou du nom d'une autre site sur la photo.