questions fréquentes
Question 1 Est-il obligatoire d’ouvrir une boutique pour vendre sur collectiz ?
Réponse Effectivement, avant de pouvoir vendre vos objets sur collectiz, vous devez
préalablement vous être inscrit et avoir ouvert une boutique. Le tout en moins de 4 minutes chrono
Question 2 Quels sont les frais perçus par collectiz sur mes ventes ?
Réponse Vous trouverez le montant des frais de vente en bas de page, dans la colonne 'informations légales' puis 'frais de site'. Comme vous le constaterez, l'intégralité des frais de vente sont gratuits pendant 1 an (sauf frais d'options eventuelles) si vous ouvrez une boutique avec au moins 300 objets inscrits au plus tard pour le 30 juin 2022.
Question 3 Dois-je obligatoirement ouvrir une boutique pour ACHETER sur Collectiz ?
Réponse Pour les acheteur, il n'est pas obligatoire d'ouvrir une boutique même si nous vous le conseillons. En effet, un jour ou l'autre un acheteur devient vendeur à son tour. Pour acheter, il vous suffit de vous inscrire.
Question 4 Comment ouvrir ma boutique pour vendre sur Collectiz ?
Réponse En fait, c'est plus simple qu'il n'y parait en utilisant les étapes suivantes (au préalable, vous devez vous inscrire) :
- Connectez-vous (lien bleu en haut du site 'se connecter')
- Allez sur votre compte (lien bleu 'mon compte' en 2ème ligne du site)
- Allez à "ma boutique" (dans le menu de votre espace membre situé à gauche)
- Puis allez à "configuration de la boutique"
- Choisissez un abonnement en cochant la case souhaitée. Il n'y à aucun tarif indiqué en face des abonnements puisque qu'ils sont gratuits.
- Remplissez les champs situés en dessous du choix de l'abonnement (les champs obligatoires sont: l'abonnement (les 4 sont gratuits), le nom de la boutique, une description (2 mots suffisent) et le logo (une image)
- Cliquez sur le bouton "PROCEDER"
- Sur la page suivante cliquez sur "ACTIVER"
Votre boutique a été créée en moins de 5 minutes et vous pouvez commencer à vendre !
Question 5 Je ne trouve pas de catégorie appropriée pour la vente de mes objets, comment faire ?
Réponse Vous trouverez toujours "AUTRE" en fin de chaque catégorie ou "AUTRES COLLECTIONS" à la fin des catégories principales. Toutefois, il nous est possible de vous rajouter une catégorie spécifique en nous le demandant via le formulaire de contact. Nous prenons l'engagement de vous créer votre catégorie en moins de 24 heures.
Question 6 Est-il possible de bloquer un acheteur ?
Réponse Oui, cette fonction est accessible depuis:
- Mon compte
- puis mes Ventes
- puis outils du vendeur
- puis utilisateurs bloqués
Vous avez la possibilité de bloquer un acheteur indélicat soit:
- Par son adresse IP (déconseillé par les VPN contournent ce problème)
- Soit par son adresse email
- Soit par son nom d’utilisateur
Vous pouvez bloquer pour les achats et/ou pour la messagerie et enfin vous pouvez indiquer ou non la raison du blocage.
Si malgré votre action de blocage, vous vous rendez compte que l'utilisateur réapparait sous une autre identité, n'hésitez pas à nous en faire part via le formulaire de contact, nous réglerons le problème directement.Question 7 J'ai une grande quantité d'objets à mettre en vente sur collectiz, est-il possible de gagner du temps ?
Réponse Oui, vous pouvez pré-remplir les champs principaux pour gagner du temps. Pour cela, utilisez la procédure suivante:
- Aller à 'mon compte'
- puis 'mes ventes'
- puis 'outils du vendeur'
- puis 'champs pré-remplis'
Vous pouvez tout paramétrer par avance y compris les frais de livraison pour qu'au final, lors de vos prochaines mises en vente, vous n'ayez que le titre, description, prix et quantité à changer.
Collectiz possède également un outil d'importation en masse que vous trouverez dans votre espace membre, mes ventes, outils du vendeur, importation en masse.
Il est nécessaire de maîtriser la structure d'un fichier CSV. Nous vous conseillons dans un premier temps de déposer vos premières annonces manuellement afin d'être à l'aise avec votre espace collectiz.
Dans un futur proche collectiz mettra à votre disposition un nouvel outil vous permettant d'importer vos objets depuis un autre site simplement avec votre pseudo. Cet outil est actuellement en cours de développement.
Question 8 Comment contacter un vendeur si j'ai des questions à lui poser ?
Réponse Il suffit de se rendre dans sa boutique, et de cliquer sur l'onglet questions/réponses en bas de celle-ci.
Question 8 bis Comment contacter mon acheteur ?
Réponse Il suffit de vous rendre dans votre espace membre puis tableau de bord. Vous trouverez en bas de cette page 4 onglets: "messages non lus" "mes enchères en cours" "achats" "mes ventes réalisées"
Cliquez sur "mes ventes réalisées" et apparait votre facture avec le pseudo de l'acheteur, cliquez sur "tableau des messages" et envoyez lui un courriel ou cliquez sur "afficher et imprimer la facture" sur laquelle son n° de téléphone est indiqué.
Question 9 Comment afficher le nombre de vues de mes annonces ainsi que le nombre de personnes qui les surveillent ?
Réponse Il vous suffit pour cela de vous rendre sur 'mon compte' puis 'mes ventes' puis 'outils du vendeur' puis 'paramètres globaux'. Vous y trouverez un certain nombre de paramètres que vous pouvez gérer dont les 2 suivants:
- compteur visiteurs
- affichage "objet surveillé par"
Question 10 Comment programmer la fin d'une vente à une heure bien définie ?
Question 11 Existe t-il une autre façon plus ergonomique et visuelle d'afficher toutes les catégories ?
Question 12 Est-ce que je suis prévenu en cas de vente de l'un de mes objets ?
Réponse Oui, vous recevez un courriel à chaque vente .Vous retrouvez vos ventes dans 'mon compte' puis 'mes ventes' puis 'mes ventes réalisées'
Question 13 A quoi servent les forfaits de boutiques Bronze, argent, or, platine ? puisque vous indiquez qu'il n'y a pas de frais fixe de boutique ?
Réponse Vous pouvez effectivement cliquer sur la boutique platine sans aucun risque puisqu'il s'agit simplement d'une limite d'annonces mensuelles à ne pas dépasser.
Question 14 Pour quelle raison, lorsque je veux vendre un objet, je n'ai accès qu'à une ou 2 catégories mais pas à l'intégralité des 31 catégories principales ?
Réponse Tout simplement parce que vous l'avez paramétré dans votre boutique à la rubrique 'catégorie de la boutique'. Si vous souhaitez vendre dans d'autres ou dans toutes les catégories, il vous suffit de laisser ce champ vide ce qui vous donnera l'accès à l'ensemble des catégories.
Question 15 J'ai bien créé ma boutique mais à un certain moment elle bloque et le système me dit que ma boutique doit être activée alors qu'elle y était puisque j'ai fait des mises en vente.
Réponse Cela est probablement du au fait que votre forfait boutique est trop bas (par exemple avec la boutique bronze). Allez dans votre compte et changez au bénéfice d'un forfait plus haut. En effet sinon vous serez obligé d'attendre le mois suivant pour continuer à vendre.
Question 16 Ma photo est refusée, que se passe t-il ?
Question 17 Est-ce possible de déposer 3 fois la même annonce, notamment pour augmenter ma quantité d'objets en vente ?
Réponse Non, ce n'est pas autorisé. Vous avez la fonction 'quantités' lorsque vous mettez en vente et vous devez l'utiliser dans ce cas. Nous vérifions toutes les annonces de façon aléatoire et en cas de double ou triple annonces celles-ci sont supprimées et vous recevez un avertissement amical. En cas de récidive c'est la suspension du compte.
Question 18 Un client m'a acheté 4 timbres et les frais de port se sont additionnés. Donc 4 fois les frais de port, est-ce que je peux rectifier mes frais de port une fois la facture émise ?
Réponse Oui, il suffit de vous rendre dans votre 'espace membre' puis 'mes ventes' puis 'mes ventes réalisées'. A cet endroit la facture apparait, il suffit de cliquer sur 'modifier' puis de changer le montant de l'affranchissement.
Question 19 Mon compte est suspendu et je ne peux plus vendre, quelle peuvent en être les raisons ?
Réponse Il peut y avoir 3 raisons à cela:
- Votre solde de compte ne peux pas être débiteur de plus de 10 euros (dans un premier temps). Dans ce cas, vous devez régler vos frais via PayPal. Cette limite de 10 euros augmente avec votre ancienneté, vos évaluations et vos règlements à bonne date sans relance.
- Vous mettez en vente le même objet à plusieurs reprises. Après avoir été averti vous avez continué, votre compte est donc suspendu pour 1 semaine puis un mois en cas de récidive et enfin votre compte est supprimé si le problème persiste.
- Vous avez un problème d'évaluation ou de comportement avec les autres utilisateurs du site.
Question 20 A quel moment et comment payer mes frais de site ?
Réponse 2 hypothèses:
- Soit vous avez atteint la limite de 10 euros (dans un premier temps) et à ce moment vous devez régler vos frais pour pouvoir continuer à vendre
- Soit vous recevez une facture de frais en début de mois (entre le 1 et le 5) que vous devez régler dans les 10 jours maximum
Vous devez régler via Paypal.
Question 21 Certains mots ont été remplacés par des caractères bizarres, par exemple: %&!$ quelle en est la raison ?
Réponse C'est tout simplement parce que nous utilisons un filtre de 'mots interdits' et dès que l'un de ces mots est détecté, il est alors remplacé par des caractères aléatoires. Que ce soit dans le titre ou les descriptions.
Question 22 Les frais d'options se répètent-ils lors de chaque remise en vente automatique ?
Réponse Non, les frais de sont comptabilisés qu'une seule fois à la première mise en vente, l'occasion pour vous d'en profiter !
Question 23 Lors de mes mises en vente, j'indique une référence très pratique pour retrouver mes objets lorsque je dois les expédier mais je ne retrouve pas cette référence après. Ou est-elle ?
Question 24 Les frais de livraison, comment les paramétrer ?
Réponse Il existe plusieurs méthodes pour paramétrer les frais de port. Celle que nous décrivons ici vous permettra à vos acheteurs de cumuler leurs achats en ayant une seule fois les frais de port à régler sans que vous n'ayez à réctifier la facture, de plus les frais de port seront différents selon le pays de résidence de vos acheteurs.
Pour cela, vous devez vous rendre sur la page 'mon compte' puis 'mes ventes' puis 'outils du vendeur' et enfin dans 'configuration des frais de port'
Sur cette page, au chapitre : paramètres d'affranchissement, cochez la case: 'tarifs forfaitaires' ensuite descendez au chapitre: paramètres des lieux d'expédition et cochez la case 'personnalisé'
A cet endroit, vous pouvez créer des groupes de destination, par exemple:
- France simple 20 gr ; 1,30 ; vide ; France
- France suivi 20 gr ; 1,80 ; vide ; France
- France simple + 20 gr ; 2,50 ; vide ; France
- France suivi + 20 gr ; 3,00 ; vide ; France
- Autres pays simple 20 gr ; 1.80 ; vide ; ajouter ici jusqu’à 22 pays de la liste déroulante
- Etc.....
N’oubliez pas d’enregistrer ces nouveaux paramètres en bas de page.
Par la suite, lorsque vous dupliquerez vos annonces, ces paramètres seront sauvegardés et s'afficheront par défaut. Vous avez toujours la possibilité de modifier ces réglages et de réaliser des essais de mise en vente puis de les supprimer. Gardez toujours à l'esprit que lorsqu'une vente est effectuée, même s'il y a une erreur de paramétrage des frais de livraison, vous pourrez toujours les modifier sur votre facture de façon a être en accord avec vos conditions.
Question 25 Je ne vends pas ou pas assez sur collectiz, quelles peuvent en être les raisons ?
Réponse Les raisons sont exactement les mêmes que pour les autres sites et sont souvent multiples. Résumons ici les 8 critères principaux qui vous aideront à déclencher des ventes plus fréquentes si vous y apportez une réelle attention:
- L’intérêt de l'objet à vendre: Cela parait être une évidence et même si toute collection est respectable en soit, il y a cependant certains objets à faible cout dont on pourrait se poser la question de l’intérêt. Est-il encore collectionné ? est-ce que ça peut intéresser quelqu'un ? n'est-il pas trop répandu ? sans doute la première question à vous poser avant de la mise en vente.
- L'état de l'objet: Votre objet et particulièrement en philatélie, cartophilie ou numismatique est-il en état acceptable pour la personne qui le recherche ? La réponse est à l'évidence: (pas toujours) en effet nous avons déjà retiré plus de 2500 timbres en 4 mois dont la destination relevait plus de la déchetterie que d'un classeur de timbres.
- Le prix: Le prix doit être en adéquation avec la rareté, l'état et le nombre d'exemplaires identiques en circulation sur collectiz. Nous observons régulièrement des objets en vente à des prix allant du simple au triple. A votre avis que fera l'acheteur potentiel ? N'hésitez pas à vérifier au préalable si votre objet figure déjà sur le site et à quel prix. Attention également aux frais de port !
- Le titre de l'annonce: Le titre est absolument fondamental car les collectionneurs savent ce qu'ils recherchent et utilisent 2 méthodes pour rechercher un article. Soit par la catégorie, soit par mots clés dans la barre de recherche et dans ce cas il indique un numéro, un pays, une année, un thème ou plusieurs de ces critères. A la lecture de certains titres d'annonces, il est facile de reconnaitre les membres qui ont l'habitude de vendre ..... Pour être encore plus complet, n'hésitez pas à utiliser l'option de 2ème catégorie pour vous assurer encore plus de visibilité lors des recherches par catégories.
- La bonne catégorie: La encore c'est une évidence et pourtant certains membres utilisent la catégorie "divers" par facilité pensant ratisser plus large alors que c'est l'inverse qui se produit. Le collectionneur cherchant une référence précise ne cherche pas un produit divers.
- Les moyens de paiement: Plus vous offrez de possibilités de vous régler plus vous avez de chance de correspondre aux pratiques d'achat de votre client. Certains n'auront pas confiance en paypal, d'autres n'utilisent jamais le virement ou refusent les chèques bancaires. Soyez cohérents dans la diversité de votre offre de paiement.
- La quantité d'objets que contient votre boutique: Ce point est crucial; Alors que les recherches concernent des millions d'objets potentiels certains vendeurs s'étonnent encore de n'avoir rien vendu ou presque au bout d'un mois avec une boutique ne contenant qu'une centaine d'objets. A votre tour, que penseriez-vous si vous entrez chez un philatéliste, un brocanteur ou un numismate et qu'il n'ai qu'une centaine d'objets dans son magasin ?
- Les évaluations et le nombre de clients: Quelque soit le site, un profil (0) laisse toujours perplexe votre futur acquéreur. Sans commettre d’entorse ou d’irrégularité au règlement du site, il n'est pour autant pas interdit de visiter les boutiques des autres vendeurs afin de vérifier si certains objets pourraient vous intéresser et pourquoi pas les acheter. Il y a maintenant suffisamment de diversité sur collectiz pour y trouver votre bonheur. Par ailleurs, il est conseillé d'informer votre clientèle qu'elle peut vous retrouver sur collectiz. Si vous possédez des fichiers avec e-mails valides et autorisés, nous pouvons le faire pour vous en indiquant votre boutique bien entendu.
Si les précédents éléments tombent sous le sens commun, il était important d'en rappeler l'essentiel afin de vous permettre d’accélérer vos ventes. Il ne vous reste plus qu'à appliquer ces quelque conseils.
Question 26 Je ne parviens pas à m'inscrire car le système RECAPTCHA me bloque sans me proposer d'images à choisir, comment faire ?
Réponse Le nouveau système RECAPTCHA de google avec intelligence artificielle n'utilise plus systématiquement la reconnaissance d'images. A ce stade il a estimé qu'il y avait une forte probabilité que votre tentative d'inscription émanait d'un robot mais il peut se tromper car les nouveaux critères sont strictes. Dans ce cas, essayez de vous inscrire avec un nom d'utilisateur sans majuscule et si cela ne fonctionne toujours pas alors il vous faudra passer par un autre navigateur que celui avec lequel vous avez essayé de vous connecter.
Question 27 Que signifient les 3 couleurs de prix d'une annonce ?
Réponse La couleur indiquée change en fonction de la nature de l'annonce. Il y en a 3 possibles:
- Prix écrit en bleu = annonce au format à prix fixe
- Prix écrit en vert = annonce aux format enchères
- Prix écrit en rouge = annonce aux format enchères dont le prix de réserve n'est pas encore atteint.
Question 28 Mon compte indique des frais en débit alors que j'ai une gratuité à vie ou sur 1 an, est-ce normal ?
Réponse Ne vous inquiétez pas si vous bénéficiez d'une gratuité, votre compte sera remis à zéro en fin de mois. Cette remise à zéro ne concerne que les frais de vente, si vous avez utilisé des options, elles ne seront pas déduites de votre solde.
Question 29 Je pars en vacances ou j'ai besoin de m'absenter longtemps puis-je mettre ma boutique en veille .
Question 30 Je reçois trop d’e-mails de collectiz, peut-on paramétrer cela ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, merci de formuler votre demande par mail ici:
Autres questions